改善国防科研单位研究人员24小时不间断的检索需求 Defence Science and Technology Group

Post by Rachel Freeman in 简体中文 - Simplified Chinese

用户概况

[Featured Image for Defence Science and Technology Group]  The Defence Science and Technology Group (DST Group)是为澳洲政府提供国防科技以及技术发展的研究单位。DST Group Research Library支持约2400名研究人员、科学家以及员工,这些研究人员分布在澳洲不同地区的八个研究中心,图书馆提供重要的研究信息服务以及帮助发展以及支持国家安全以及防护。

在2013年,DST Group Research Library开始使用EBSCO Discovery Service (EBSCO探索发现服务),EDS是个强大的图书馆研究平台,让使用者只需通过一个简单的搜索框就能够检索馆内所有的馆藏。一年后,图书馆通过OpenAthens MD的单一登录(Single sign-on)功能来提高图书馆用户获取高质量资源的便捷性。

面临的挑战

DST Group长久以来使用整合查询系统(federated search)以及链接解析器(link resolver)来支持研究人员在检索上的需求。在2010年底,科学资源服务代理馆长,Jane Angel与馆内同事开始研究新的检索接口以期望能够代替过时的平台。在这过程中,他们发现现代化的图书馆检索工具必须能够与图书馆内现有的电子资源相结合,并且能够包含越多的馆藏越好。除此之外,该工具必须具有高度客制化的功能,以求能够符合DST Group的独特需求。另外,他们也寻求一个具有高度安全性、单一的访问平台让研究人员无论在何时何地都可以轻易地使用馆内资源。最后,DST Group选择了EDS,因为EDS符合以上所有的需求。

2012年6月,DST图书馆遇到不可预期的IP问题,图书馆不再使用独立的IP地址,而是与更大更多的国防单位一起分享IP。这也扰乱了图书馆当时的整合查询系统,用户不再享有无缝接轨的电子资源。而且也面临50,000多位使用者检索2,400多种馆藏资源的窘境。为了在不违反出版社条款的状况下解决这个问题,图书馆只好提供给用户多组账号密码来阅览电子期刊、电子书或数据库。

「情况真的很糟糕,我们感觉不到任何进步。」Angel说道。但是,图书馆最后决议购买OpenAthens,只需要一组账号密码即可控管用户进入馆藏资源。「当我们决定使用OpenAthens时,我们才能正式引进EDS。」

"图书馆员精选的高质量资源与先进技术的结合,造就图书馆用户24小时全天候无所不在的研究能力"

Jane Angel,

Deputy Director of Science Knowledge Services, DST Group

 

 

 

解决方案

客制化

图书馆团队决定重新命名EDS来让用户更容易辨识系统并且提升读者忠诚度。最终,"SearchLight"在海选中脱颖而出。DST Group图书馆认为这名称充分反映出这个工具提供高质量检索并且链接全文的强大功能。此外,他们还草拟过一句关于探索发现服务的标语:"Powering the Discovery of Knowledge"。Angel提到,当这句标语确定之后,他们只会使用SearchLight这个名词,这样让大家会更自然的去使用这项服务,并且在大家的脑海中根深蒂固。

 


为了配合图书馆制定的截止日期,图书馆团队与EBSCO在图书馆网页上建立了一个检索框。在搜寻结果页面,页面右方将会显示网页工具(widgets)来提供馆内其他服务。

数据授权

为了控管图书馆的电子资源使用,DST Group使用了OpenAthens MD,一个能够为DST Group要求的安全性与隐密性量身打造的单一登录授权工具。Angel解释, 因为政府单位分享IP的要求,使用这样单一登录的工具可以确保使用者只能进入DST Group购买的资源,而不是其他国防单位所拥有的资源。通过OpenAthens,DST Group等于又再次拥有自己的独立IP位置,与其他机构利用OpenAthens当作机构外访问的方式不同,DST Group将OpenAthens建置为提供资源给机构内、外使用者的机制。

OpenAthens能够由许多不同的入口登录,例如数据库、电子期刊、电子书、出版社平台、Google Scholar或SearchLight搜索框。在2014年6月16日,图书馆正式将OpenAthens与SearchLight无缝接轨。

 

培训与推广

在正式上线之前,DST Group图书馆的员工由EBSCO人员培训三个月。另外,专为SearchLight所设计的推广活动包含海报、DST Group内部杂志的文章刊登以及员工内部信件通知等等。上线的第一周,图书馆在五天内巡回了澳洲五个城市来推广SearchLight,另外也提供在线的影片培训等等,总共吸引了245位读者来参加。

在图书馆的网页上也备有完整的培训工具、影片以及在线问答来协助使用者解决任何使用上的问题。

 

结果与优点

在SearchLight上线的一周后,约有50,000次的检索使用量。在九月底,超过1,000名DST Group员工都拥有OpenAthens账号。

五个月后,DST Group图书馆进行一项满意度调查,结果显示96%的用户认为OpenAthens是非常易于使用的,而80%的使用者认为SearchLight是非常容易上手的工具。

使用者现在对于SearchLight非常有热情,甚至有使用者表示,在三天内就几乎完成了他的研究文章,SearchLight让他非常容易就查找到所需要的文章内容,这在以前可能要花掉他好几个礼拜甚至几个月的时间。

Angel也表示SearchLight与OpenAthens的结合让他有信心将DST Group图书馆带向更美好的未来。


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